Atención al Cliente

Reduci el stress en la atención a cliente mediante los beneficios de la comunicación asertiva. Potencia tus habilidades sociales y de relacionamiento interpersonal para tener una jornada de trabajo más placentera.

Duración: 3 meses

Carga hs: 3 horas semanales

Curso para: Individuos, Empresas

Target: Secretarias, Profesionales, Telemarketers, Emprendedores, toda persona que se relacione con clientes en forma directa o a través algún sector de su empresa y que este interesado en desarrollar herramientas efectivas.

Coaches: Paola Careri

Sedes

Sede Palermo (Billinghurst 1193, 7A)

Texto

Objetivos

Programa General

Fechas / Cronograma

Que el participante distinga cuales son los recursos que ya tiene, para poner en juego al momento de hacer contacto con el cliente. Que encuentre valor en su tarea para que el cliente quede satisfecho más allá de que reciba la respuesta esperada a su requerimiento.

Que el interlocutor adquiera habilidades técnicas y de inteligencia emocional para interactuar con eficacia y resolver la conflictiva que se le presente.

• Contextos para el aprendizaje. Diferentes tipos de aprendizaje.

• Distintas formas de ver al cliente y sus expectativas

• Lenguaje corporal según la PNL (Programación Neurolingüística) y herramientas aplicadas

• Convocando el aprendizaje, diferentes aprendizajes.

• Modelo comunicacional del Coaching Ontológico

• La escucha como principal eslabón de la cadena de servicio al cliente

• Técnicas de atención al cliente.

• La pregunta. Aspectos comunicacionales según el Coaching

• Confianza y fidelización de clientes

• La queja que abre posibilidades

• Herramientas para una comunicación telefónica efectiva.

• Clientes conflictivos.